常見問題
常見問題
- 珠寶與購物
- 配送與退貨
- 對戒與婚戒
- 珠寶保養與維修
珠寶與購物
凡於 COLDFRAME 官方網站消費，皆可獲得消費金額5%的購物金，購物金於訂單送達後即可使用。
- 請以電子郵件登入帳戶。
（手機版：點選左下角選單按鈕／電腦版：點選右上角）
接著點選「View My Wallet」，即可查看可用餘額。 - 複製頁面上顯示的代碼（Code number）。
- 結帳時，將複製的代碼貼至「禮品卡」欄位（位於禮品卡區塊）。
- 購物金以禮品卡形式套用後，請確認折抵後的金額已正確顯示，再繼續付款。
- 若對購物金的使用有任何疑問或需要協助，請來信 help@coldframeofficial.com，我們的團隊將盡快為您服務。
（購物金使用說明）
2014年夏天，品牌創辦人暨設計師 Heahee Park 於首爾 Hannam-dong 的第一間展示間創立了 COLDFRAME。
過去十年間，COLDFRAME 已成長為韓國最具特色、無可取代的日常精緻珠寶品牌之一。品牌以銀、K金與寶石打造兼具創意與細膩的設計而著稱。
歡迎至首爾 Seochon 門市親自試戴 COLDFRAME 飾品。
地址｜ 47-2 Jahamun-ro, Jongno-gu, Seoul
營業時間｜ 11:00 AM – 8:00 PM
電話｜ +82 2-720-0522
此外，官方線上商店亦提供便捷迅速的維修及商品諮詢服務。
您可參考「尺寸指南」確認戒圍。
若難以確定準確的尺寸，請與我們聯絡（help@coldframeofficial.com），由珠寶專員為您提供個人化協助。
歡迎追蹤 COLDFRAME 官方社群帳號，掌握最新動態與消息。
@coldframeofficial
付款完成後，即無法更改付款方式（例如更換信用卡）。
如需更改付款方式，請取消原訂單或申請退款後，再重新下單。
如需其他協助，請聯絡客服中心（help@coldframeofficial.com）。
配送與退貨
所有 COLDFRAME 作品皆於接單後，由首爾經驗豐富的工匠手工製作。
付款後，製作與出貨準備最長需14個工作天；出貨後的運送時間依寄送地區而異。
換貨
我們不提供直接換貨。每件 COLDFRAME 作品皆為接單後製作，若想更換尺寸或款式，最快的方式是將原商品退貨退款後重新下單，新訂單將立即開始製作。
退款
美國訂單：30天內可退貨
美國訂單於送達後30天內，我們樂意受理退貨，並全額退還商品金額。
- 商品須未經配戴並保持原狀，且須附上 COLDFRAME 石灰石珠寶盒與拭銀布。如有配件遺失或損壞，其價值可能自退款金額中扣除。
- 退貨運送由顧客自行安排並負擔費用。請選擇可追蹤貨件的寄送方式；退貨若於運送途中遺失，恕無法退款。
- 已配戴、損壞或經修改的商品，恕不接受退貨。
- 收到退貨並完成檢查後，我們將於7個工作天內退款至原付款方式。
商品損壞、瑕疵或寄錯
若收到的珠寶有損壞或瑕疵，或收到錯誤的商品，請於送達後30天內來信 help@coldframeofficial.com。我們將負擔所有運費，並依您的意願提供換新商品或全額退款。
其他國際訂單
寄送至美國以外地區的訂單一經售出，恕不接受退貨。商品損壞、瑕疵或寄錯的情況，一律依上述方式處理。
訂單可於開始製作前取消，請盡快與我們聯絡；開始製作後，即無法取消或修改。
退貨與退款相關說明，請參閱上方「如何辦理 COLDFRAME 珠寶的換貨或退貨？」。
對戒與婚戒
挑選鑽石，是一段非常個人的體驗。
建議您親自鑑賞每一顆鑽石，充分感受其獨特之美。
每顆鑽石都有各自的特性，也就是所謂的4C：切工（Cut）、淨度（Clarity）、顏色（Color）與克拉重量（Carat Weight），每一項都是決定鑽石獨特價值的關鍵。
鑽石終身保證書是保證鑽石真實性、品質與等級的文件。
不同於 GIA（美國寶石學院）等寶石鑑定機構出具的鑑定報告，本保證書包含終身保證的概念。
請注意，如責任條款所述，日後鑽石若經重新鑑定，報告所載的部分內容（包括等級）可能有所不同。
我們的鑽石婚戒享有多項終身服務，包括戒圍調整、拋光，以及定期檢查鑽石鑲嵌，確保婚戒長久美麗、經久耐用。
珠寶保養與維修
- 購買一年內的珠寶：
提供免費維修服務，如拋光、項鍊斷鍊修復、寶石重新鑲嵌（原寶石仍在時）、扣頭修復等。
但若因顧客疏失造成問題，例如寶石遺失、嚴重損壞或尺寸調整，即使在一年內仍需付費。 - 購買超過一年的珠寶：
維修將酌收服務費。
* 所有維修服務皆需負擔來回運費。
購買超過一年的珠寶，維修將酌收服務費。
請注意，實際費用將依材料耗損、寶石狀況或所需維修類型等因素而有所不同。
建議洽詢 COLDFRAME 珠寶專員，以取得準確估價（help@coldframeofficial.com）。
COLDFRAME 銀飾若接觸化妝品、香水或其他化學物質，可能會失去光澤或變色，請盡量避免直接接觸。
長期收納時，建議將飾品放入夾鏈袋中，減少與空氣接觸。
銀飾會隨時間自然氧化或輕微變色，這是銀與生俱來的特性，也賦予它獨特的韻味。
若氧化變得明顯，可用拭銀布輕拭表面，即可恢復光澤。
所有 COLDFRAME 飾品的包裝內皆附有拭銀布。
為防刮傷，請勿讓 COLDFRAME K金飾品與其他飾品碰撞或摩擦。
K金飾品可用溫水與軟毛刷輕柔清潔，或以柔軟細緻的布小心擦拭，以維持光澤與質感。
所有 COLDFRAME 飾品的包裝內皆附有拭銀布。
鑲有寶石或珍珠的珠寶，請避免接觸含酒精的液體或任何化學物質，以免損傷鑲嵌處或滲入其中。
也建議讓珠寶遠離劇烈的溫度變化與高溫環境，以保持天然美感與耐久度。
COLDFRAME 珠寶採用18K金（含金量75%）與10K金（含金量41.7%）製作，並有白K金與黃金兩種色澤。
每件作品皆由技藝純熟的工匠精心手工打造，並鑲飾優質寶石，共同成就 COLDFRAME 獨特而雋永的設計。
COLDFRAME 珠寶以925純銀（含銀量92.5%）製作，融合復古的優雅與現代的感性。
從韓國的歷史氛圍、自然形態與人體汲取靈感，每件作品都在剛與柔、簡約與精緻之間取得和諧的平衡，成就超越年齡與性別、雋永而獨特的設計。