よくあるご質問
よくあるご質問
- ジュエリー・ご購入について
- 配送・返品について
- ジュエリーのお手入れ・修理について
ジュエリー・ご購入について
COLDFRAMEは2014年夏、ブランドの創設者兼デザイナーであるHeahee Parkが、ソウルのHannam-dongに最初のショールームを構えたことから始まりました。
この10年で、COLDFRAMEは韓国で最も個性的で、かけがえのないデイリーファインジュエリーブランドのひとつへと成長しました。シルバーやゴールド、宝石を用いた独創的で洗練されたデザインで知られています。
ソウルのSeochonにある店舗で、COLDFRAMEのジュエリーを実際にご試着いただけます。
住所｜ 47-2 Jahamun-ro, Jongno-gu, Seoul
営業時間｜ 11:00〜20:00
電話番号｜ +82 2-720-0522
また、公式オンラインストアでは、修理や商品に関するご相談を、スムーズかつ迅速に承っております。
サイズガイドで、リングサイズをご確認いただけます。
正確なサイズの判断が難しい場合は、help@coldframeofficial.comまでお問い合わせください。ジュエリースペシャリストがお一人おひとりに合わせてご案内いたします。
COLDFRAMEの公式SNSをフォローして、最新情報やニュースをぜひチェックしてください。
@coldframeofficial
お支払い完了後は、お支払い方法の変更（ご利用カードの変更など）を承ることができません。
お支払い方法の変更をご希望の場合は、現在のご注文のキャンセルまたは返金をお申し込みのうえ、改めてご注文ください。
その他ご不明な点は、カスタマーサービス（help@coldframeofficial.com）までお問い合わせください。
配送・返品について
COLDFRAMEのジュエリーはすべて受注生産で、ソウルの熟練した職人が手作業で製作しています。
お支払い完了後、製作および発送準備に最大14営業日のお時間をいただいております。発送後のお届け日数は、お届け先によって異なります。
交換について
商品の交換は承っておりません。COLDFRAMEのジュエリーはすべて受注生産のため、別のサイズやデザインをご希望の場合は、お手元の商品を返品・返金のうえ、改めてご注文いただくのが最も早い方法です。新しいご注文の商品は、すぐに製作を開始いたします。
14日間返品可能
お届けから14日以内であれば返品を承り、商品代金を返金いたします。
- 返品の対象は、未着用かつお届け時の状態の商品に限ります。COLDFRAMEの石灰石ケースとポリッシングクロスも併せてご返送ください。付属品の欠品や破損がある場合は、その分の金額を返金額から差し引かせていただくことがあります。
- 刻印などのパーソナライズを施した商品は、不良品を除き返品をお受けできません。
- 返品をご希望の場合は、ご注文番号を添えてhelp@coldframeofficial.comまでご連絡ください。返品時の配送手配および送料は、お客様のご負担となります。輸送中に紛失した返品については返金いたしかねますので、追跡可能な配送方法をご利用ください。
- ご注文時の送料、およびご購入手続き時にお支払いいただいた関税・輸入税は、お住まいの国の法令で定められている場合を除き、返金の対象外です。
- 返品商品が本社に到着し検品した後、ご購入時のお支払い方法にて返金いたします。実際に返金されるまでの期間は、カード会社・決済サービスにより異なります。
破損・不良・商品違いの場合
お届けしたジュエリーに破損や不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届けから30日以内にhelp@coldframeofficial.comまでご連絡ください。送料は全額当社が負担し、ご希望に応じて交換品のお届けまたは全額返金にて対応いたします。
お住まいの国によっては、このほかの法的な権利が認められる場合があります。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
ご注文のキャンセルは製作開始前まで承ります。お早めにご連絡ください。製作開始後は、キャンセル・変更を承ることができません。
返品・返金については、上記「COLDFRAMEのジュエリーを交換・返品するには、どうすればよいですか？」をご確認ください。
ジュエリーのお手入れ・修理について
COLDFRAMEのジュエリーはすべて修理を承っております。まずはご注文番号と商品の写真を添えて、help@coldframeofficial.comまでメールでお問い合わせください。内容を確認のうえ、商品をお送りいただく前にお見積もりをご案内いたします。
- ご購入から1年以内のジュエリー：
新品仕上げ、切れたネックレスチェーンの修理、外れた石の留め直し（元の石がある場合）、留め具の修理などを無償で承ります。
ただし、石の紛失や大きな破損などお客様の過失による修理、およびサイズ直しは、1年以内であっても有償となります。 - ご購入から1年以上経過したジュエリー：
修理は有償となります。
※いずれの修理の場合も、往復の送料（関税・税金を含む）はお客様のご負担となります。
ご購入から1年以上経過したジュエリーの修理は、有償となります。
費用は、素材の欠損や石の状態、修理内容などによって異なりますので、あらかじめご了承ください。
商品をお送りいただく前に、メールでお見積もりをご依頼ください（help@coldframeofficial.com）。往復の送料はお客様のご負担となります。
COLDFRAMEのシルバージュエリーは、化粧品や香水などの化学物質に触れると、輝きが失われたり変色したりすることがあります。できるだけ直接触れないようご注意ください。
長期間保管する際は、空気に触れにくいよう、ポリ袋に入れて保管することをおすすめします。
シルバーは時間の経過とともに、自然な経年変化やわずかな変色が生じます。いずれもシルバー本来の特性であり、独特の魅力のひとつでもあります。
くすみが気になる場合は、シルバー用のポリッシングクロスで表面をやさしく拭くと、輝きがよみがえります。
COLDFRAMEのジュエリーには、すべてポリッシングクロスを同梱しています。
傷を防ぐため、COLDFRAMEのゴールドジュエリーがほかのジュエリーと触れ合ったり、こすれたりしないようご注意ください。
輝きと質感を保つため、ゴールドジュエリーはぬるま湯と柔らかいブラシでやさしく洗うか、きめの細かい柔らかな布で丁寧に拭いてお手入れしてください。
COLDFRAMEのジュエリーには、すべてポリッシングクロスを同梱しています。
宝石やパールをあしらったジュエリーは、アルコールを含む液体や化学物質に触れないようご注意ください。宝石やパールを傷めたり、石留め部分に染み込んだりするおそれがあります。
また、本来の美しさと耐久性を保つため、急激な温度変化や高温になる環境は避けることをおすすめします。
COLDFRAMEでは、K18ゴールド（金の含有率75%）とK10ゴールド（金の含有率41.7%）を使用し、ホワイトゴールドとイエローゴールドの2色をご用意しています。
熟練の職人がひとつひとつ丁寧に手作業で仕上げ、上質な宝石をあしらって、COLDFRAMEならではの個性的で時を経ても色褪せないデザインに仕立てています。
COLDFRAMEのジュエリーは、銀の含有率92.5%のシルバー925でつくられ、ヴィンテージの優雅さとモダンな感性を融合させています。
韓国の歴史的な趣や自然のかたち、人の身体に着想を得たジュエリーは、ひとつひとつが力強さとやわらかさ、シンプルさと洗練の調和を体現しています。年齢や性別を超えた、時を経ても色褪せない個性的なデザインです。